Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: 20 de julio de 2025En Ispalbooks producimos cada libro bajo demanda exclusiva para cada lector. Este modelo de impresión sostenible evita la sobreproducción y minimiza el desperdicio de papel y energía.
Debido a la naturaleza personalizada de la producción, nuestra política se adecúa a las excepciones legales vigentes respecto al derecho de desistimiento.
1. Excepción al Derecho de Desistimiento
- Libros y productos bajo demanda: Conforme a la normativa de consumo vigente (Art. 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no aplica a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Por tanto, no se admiten devoluciones ni cambios por desistimiento (arrepentimiento) una vez el pedido ha entrado en producción.
- Recomendamos revisar cuidadosamente el título, la edición y el formato antes de finalizar la compra.
2. Garantía por defectos, daños o errores
Si recibes un producto que no está en perfectas condiciones, nos hacemos plenamente responsables. Cubrimos:
- Defectos de impresión o encuadernación.
- Daños sufridos durante el transporte.
- Errores en el contenido enviado (producto incorrecto).
¿Cómo proceder?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para notificar la incidencia:
- Envía un correo a shop@edicionespeyrusse.info.
- Asunto:
Incidencia pedido – [Tu Nº de Pedido]. - Adjunta: Descripción del problema y fotografías claras donde se aprecie el defecto.
Solución: Tras verificar el caso, procederemos a la reimpresión y envío de un nuevo ejemplar sin coste alguno para ti, o al reembolso íntegro (incluido envío) si lo prefieres. Generalmente, no te pediremos que devuelvas el artículo dañado para evitarte molestias y reducir la huella de carbono.
3. Cancelaciones
Dado que la producción es automatizada, dispones de una ventana de tiempo muy breve para cancelar.
- Si el pedido no ha entrado en producción: Podemos cancelarlo y reembolsarlo al 100%.
- Si el pedido ya está en producción: No será posible la cancelación.
Contáctanos inmediatamente con el asunto URGENTE: Cancelar pedido [Nº Pedido].
4. Incidencias en la entrega
Si la dirección proporcionada es incorrecta o el paquete no se recoge:
- Podemos ofrecerte una reexpedición (deberás abonar el coste del nuevo envío).
- Si prefieres no reexpedir, se evaluará un reembolso parcial (los costes de envío originales no son reembolsables).
5. Contacto y Atención al Cliente
Para cualquier gestión general: shop@edicionespeyrusse.info
Atención local por país
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Puedo devolver un libro si me arrepiento?
No. Al tratarse de un modelo de impresión bajo demanda, aplica la excepción al derecho de desistimiento. Solo aceptamos devoluciones por defectos o errores de fabricación.
¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado?
Si el libro tiene defectos o daños, envíanos fotos a shop@edicionespeyrusse.info. Te enviaremos un ejemplar nuevo gratis o te reembolsaremos el dinero.
¿Y si introduje mal la dirección de envío?
Si el paquete nos es devuelto por error en la dirección, te contactaremos. Podremos reenviarlo previo pago de los nuevos gastos de envío.
¿Puedo cancelar un pedido ya realizado?
Solo si actuamos muy rápido y el libro aún no ha entrado en producción. Si ya ha empezado a imprimirse, no podremos detener el proceso.